PDBO-Randstad

Postmaster opleiding Orthopedagoog-Generalist

 Klachtenprocedure

De PDBO Randstad vindt het belangrijk dat de samenwerking met haar opdrachtgevers en docenten naar ieders tevredenheid gebeurt. Waar men echter intensief samenwerkt, kunnen misverstanden ontstaan of fouten worden gemaakt. Indien u ontevreden bent over onze diensten, laat ons dit dan zo spoedig mogelijk weten.

Dit kan in de eerste plaats in een goed gesprek. Wij vragen u daarom eerst contact op te nemen met de hoofdopleider voor telefonisch overleg over het probleem of voor het maken van een afspraak.

Formele schriftelijke klacht

Als uw probleem na een gesprek niet is opgelost of als dit zich niet leent voor een persoonlijk gesprek, kunt u een formele schriftelijke klacht indienen. U kunt hiervoor gebruik maken van het klachtenformulier.

Hoeveel tijd heeft u om uw klacht in te dienen?

U hebt twaalf maanden de tijd om uw klacht in te dienen. Deze twaalf maanden gaan in op het moment dat uw klacht ontstaat.

Waar kunt u uw klacht indienen?

Wij verzoeken u gebruik te maken van het klachtenformulier.

Dit formulier kunt u sturen naar:

PDBO Randstad

Mw. dr. K. van de Vijfeijken, directeur

Wassenaarseweg 52

2333 AK Leiden

Wat gebeurt er met uw klacht?

Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld. Van iedere klacht wordt de directiesecretaris (mw. W. Waardenburg) op de hoogte gesteld.

De directiesecretaris:

• verstuurt binnen twee weken een ontvangstbevestiging van uw klacht waarin de afhandeltermijn wordt vermeld

• vraagt om meer informatie bij de medewerker(s) die tot het moment van de klacht verantwoordelijk was (waren) voor uw zaak of zaken

• vraagt u eventueel om meer informatie

• draagt de klacht over aan de directeur

De directeur:

• beoordeelt alle informatie en weegt de argumentatie van beide kanten

• neemt een definitief standpunt in

• informeert u schriftelijk over dit standpunt en geeft argumenten waarom zij tot dit standpunt komt

De directiesecretaris:

• zorgt voor een correcte registratie van in de klachtenadministratie

Wat registreren wij van uw klacht?

De directiesecretaris houdt van uw klacht een administratie bij. Hierin staan de volgende gegevens:

• uw naam, adres en woonplaats

• uw klacht

• een nadere omschrijving van uw klacht

• de indieningdatum van uw klacht

• de naam van de directiesecretaris

• de opleiding, cursus of training

• de gevoerde correspondentie over de klacht

• de status van de klacht (in behandeling / afgehandeld)

• de datum en wijze van afhandeling van de klacht

• de eindbeoordeling van de klacht (gegrond / ongegrond)

De administratie van uw klacht wordt tot één jaar na afhandeling door de directiesecretaris bewaard. U kunt tijdens de behandeling van uw klacht, maar ook daarna, uw gegevens opvragen uit de klachtenadministratie.

Wat kunt u doen als u het niet eens bent met het genomen besluit?

Als uw klacht ongegrond wordt verklaard en u bent het daar niet mee eens of als u het oneens bent met de voorgestelde oplossing, dan kunt u zich richten tot de beroepscommissie. De beroepscommissie draagt zorg voor de kwaliteitsborging van ons aanbod.

U kunt uw bezwaar richten aan:

Beroepscommissie PDBO Randstad

Wassenaarseweg 52

2333 AK Leiden

De beroepscommissie neemt in de regel binnen acht weken na ontvangst van uw bezwaar een besluit. Indien dit niet mogelijk is, wordt u hiervan schriftelijk in kennis gesteld en wordt u geïnformeerd over de termijn waarbinnen het besluit genomen zal worden. Het oordeel van de beroepscommissie is bindend voor de PDBO Randstad.

De bovenstaande procedure sluit niet uit dat u zich tot de burgerlijke rechter kunt wenden.